防疫因應專區

圖片說明

疫情期間鼓勵保戶多使用線上數位服務，減少外出與人員接觸機會。

透過使用全球人壽【保戶專區】與【智能客服】，享受24小時不打烊的自主服務，辦理繳費、理賠、保單等相關業務。

保戶可透過以下方式線上繳納台幣保單的續期保險費、保險費墊繳利息、保險單借款利息、契變保費：

1. 全球人壽【保戶專區】：保戶可於註冊並開通會員服務後，透過全國繳費網進行繳費。

2. 第一銀行繳費網e-ATM(需備有讀卡機) 依本公司寄發之〈繳費通知單〉上的繳款資訊，至第一銀行繳費網繳費。

詳情請見線上繳費說明

保戶可透過以下方式自行辦理理賠申請，便利快速、不求人：

1. 全球人壽【保戶專區】：保戶可於註冊並開通會員服務後，提出線上理賠申請。

倘若保戶有一家保險公司以上之理賠申請需求，亦可透過「理賠聯盟鏈」及「理賠醫起通」快速完成理賠申請。

2. 全球人壽官網下載理賠申請書：填妥並列印親簽、寄回正本文件。

3. 若欲查詢理賠進度，歡迎致電24小時自助語音服務查詢。

保戶可透過以下方式自行辦理保單服務：

1. 全球人壽【保戶專區】提供多項保單服務可於網路辦理，包含：個人資料變更、保單借款、繳別變更、信用卡效期展延等常見交易項目。保戶可於註冊並開通會員服務後，隨時線上申請辦理。

2. 24小時自助語音服務：提供保單狀況查詢、語音借款、保單變更進度查詢、信用卡效期變更等服務。

3. 電話服務中心：若有專人諮詢服務需求，可於9:00-21:00(非假日)撥打客戶服務專線02-6622-6258或0800-000-662。

全球人壽提供保戶4大服務，與您一起對抗「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)！

因應「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)疫情升溫，全球人壽關心保戶，針對已確認罹患「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)住院治療或各種強制隔離之要保人或被保險人或要、被保人因疫情而被實施無薪假或非自願性失業者，及醫護人員，提供4大關懷服務措施。

1. 快速理賠：

依住院醫療險條款約定，須辦理住院手續且確實在醫院住院治療，才能申請住院保險金；檢疫所與加強版防疫專責旅館原非醫療機構，僅為隔離管理或篩檢之用，無提供治療行為，故非住院醫療險保障範圍，惟考量目前嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱新冠肺炎)疫情狀況急速改變，醫療能量可能不足。若保戶經醫師診斷確診，且必須入住醫院並辦理住院手續，卻因醫院滿載而轉往檢疫所、加強版防疫專責旅館進行治療，可視為符合保單條款住院之定義，等同入住普通病房，自確診日期起，按實際入住天數給付住院醫療保險金(不含居家隔離日數)，實支實付型住院醫療險一律以日額計算給付住院保險金。請確診之保戶同時提供以下三項證明文件，以申領住院保險金：

疫情達三級時，醫療能量可能不足，若保戶依其病況及療程，原應住院接受治療，惟因醫院滿載無法入院治療，經醫囑改採醫院門診方式治療者，本公司將審酌實際治療所需，從寬將門診治療認定為住院，依約給付各項住院醫療保險金。相關作業原則如下：

2. 貼心服務—續期保費緩繳6個月：(原已申請緩繳3個月的保戶，本公司將自動延長為緩繳6個月)

3. 補發保單免收工本費：

4. 保險單借款利息緩繳與利率調降紓困服務：(需經本公司審核同意)

除了 4大關懷服務措施外，辦理解約、保單借款及給付滿期金或還本金等保全服務，在疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請，方便保戶行使保單權利。

本次染疫保戶或利害關係人，請於各項申請時間內填妥「保戶特別服務申請表」透過保單服務員協助送件提出申請，即可馬上辦理。若有緊急事項需要聯繫，可撥打全球人壽24小時免費客服專線(0800-000-662)由專人服務，或是與全省各營業處業務人員聯繫。

當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，統一由本公司依據政府所宣布之區域，主動給予保險費緩繳、保險單借款利息緩繳及保險單借款利率調降之紓困服務。

因疫情升溫，建議辦理保單借款及契約變更等保全服務，請多加利用官網保戶專區線上辦理，減少面對面接觸機會。

提醒民眾，做好事前防範並注意自身安全，檢視自身需求，加強相關人身保障，方能從容應付突如其來的意外。