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圖片說明

防疫因應專區

新冠肺炎疫情持續升溫,全球人壽致力為保戶提供持續、穩定,且安心、安全的服務:

線上自主服務

疫情期間鼓勵保戶多使用線上數位服務,減少外出與人員接觸機會。

透過使用全球人壽【保戶專區】【智能客服】,享受24小時不打烊的自主服務,辦理繳費、理賠、保單等相關業務。


保戶可透過以下方式線上繳納台幣保單的續期保險費、保險費墊繳利息、保險單借款利息、契變保費:

1. 全球人壽【保戶專區】:保戶可於註冊並開通會員服務後,透過全國繳費網進行繳費。

2. 第一銀行繳費網e-ATM(需備有讀卡機) 依本公司寄發之〈繳費通知單〉上的繳款資訊,至第一銀行繳費網繳費。

詳情請見線上繳費說明

保戶可透過以下方式自行辦理理賠申請,便利快速、不求人:

1. 全球人壽【保戶專區】:保戶可於註冊並開通會員服務後,提出線上理賠申請。

倘若保戶有一家保險公司以上之理賠申請需求,亦可透過「理賠聯盟鏈」及「理賠醫起通」快速完成理賠申請。

詳情請見「理賠聯盟鏈」及「理賠醫起通」服務說明

2. 全球人壽官網下載理賠申請書:填妥並列印親簽、寄回正本文件。

3. 若欲查詢理賠進度,歡迎致電24小時自助語音服務查詢。

詳情請見語音操作流程


保戶可透過以下方式自行辦理保單服務:

1. 全球人壽【保戶專區】提供多項保單服務可於網路辦理,包含:個人資料變更、保單借款、繳別變更、信用卡效期展延等常見交易項目。 保戶可於註冊並開通會員服務後,隨時線上申請辦理。

 

2. 24小時自助語音服務: 提供保單狀況查詢、語音借款、保單變更進度查詢、信用卡效期變更等服務。

詳情請見語音操作流程

3. 電話服務中心: 若有專人諮詢服務需求,可於9:00-21:00(非假日)撥打客戶服務專線02-6622-6258或0800-000-662。

全球人壽提供保戶4大服務,與您一起對抗「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)!

因應「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)疫情升溫,全球人壽關心保戶,針對已確認罹患「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)住院治療或各種強制隔離之要保人或被保險人或要、被保人因疫情而被實施無薪假或非自願性失業者,及醫護人員,提供4大關懷服務措施。

1. 快速理賠:

  • 啟動因應法定傳染病相關應變措施,對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,基於有利於被保險人考量,仍予以給付被保險人。
  • 保單條款有「加護病房住院保險金」者,因「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)入住「負壓隔離病房」,比照加護病房住院予以理賠,提供全面保障。
  • 確診入住檢疫所、防疫旅館放寬給付
    • 依住院醫療險條款約定,須辦理住院手續且確實在醫院住院治療,才能申請住院保險金;檢疫所與加強版防疫專責旅館原非醫療機構,僅為隔離管理或篩檢之用,無提供治療行為,故非住院醫療險保障範圍,惟考量目前嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19,簡稱新冠肺炎)疫情狀況急速改變,醫療能量可能不足。若保戶經醫師診斷確診,且必須入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫所、加強版防疫專責旅館進行治療,可視為符合保單條款住院之定義,等同入住普通病房,自確診日期起,按實際入住天數給付住院醫療保險金(不含居家隔離日數),實支實付型住院醫療險一律以日額計算給付住院保險金。請確診之保戶同時提供以下三項證明文件,以申領住院保險金:
      • 確診新冠肺炎的診斷證明書
      • 法定傳染病隔離治療通知書
      • 檢疫所、加強版防疫專責旅館的入出住區間證明
  • 應住院改門診治療從寬認定為住院
    • 疫情達三級時,醫療能量可能不足,若保戶依其病況及療程,原應住院接受治療,惟因醫院滿載無法入院治療,經醫囑改採醫院門診方式治療者,本公司將審酌實際治療所需,從寬將門診治療認定為住院,依約給付各項住院醫療保險金。相關作業原則如下:
      • 依保戶病況與療程,原應住院接受治療,因醫院滿載經醫師建議改以門診方式治療並於診斷證明書載明。
      • 本公司將依據保戶過往之理賠紀錄、病歷資料審核,必要時需請保戶提供就診完整病歷。
      • 前項申請資料,得徵詢本公司顧問醫師意見,以確認住院之必要性。
      • 給付方式:實支實付型商品依條款約定之投保限額及項目;定額型商品依條款約定之投保日額及核定住院天數計算核付。
2. 貼心服務—續期保費緩繳6個月:(原已申請緩繳3個月的保戶,本公司將自動延長為緩繳6個月)


  • 應繳保費區間:110年5月1日~110年11月30日
  • 申請時間:請於110年11月30日前提出申請

3. 補發保單免收工本費:


  • 申請時間:請於110年11月30日前提出申請

4. 保險單借款利息緩繳與利率調降紓困服務:(需經本公司審核同意)

  • 利息緩繳:應繳利息區間110年5月1日~110年11月30日,申請時間:請於110年11月30日前提出申請。
  • 利率調降:即日起至110年11月30日止,新申請的保險單借款得申請借款利率調降0.5%(不含投資型保單)。

除了 4大關懷服務措施外,辦理解約、保單借款及給付滿期金或還本金等保全服務,在疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務,並通融保戶得以傳真方式提出申請,方便保戶行使保單權利。

本次染疫保戶或利害關係人,請於各項申請時間內填妥「保戶特別服務申請表」透過保單服務員協助送件提出申請, 即可馬上辦理。若有緊急事項需要聯繫,可撥打全球人壽24小時免費客服專線(0800-000-662)由專人服務,或是與全省各營業處業務人員聯繫。

當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請,統一由本公司依據政府所宣布之區域,主動給予保險費緩繳、保險單借款利息緩繳及保險單借款利率調降之紓困服務。

因疫情升溫,建議辦理保單借款及契約變更等保全服務,請多加利用官網保戶專區線上辦理,減少面對面接觸機會。

提醒民眾,做好事前防範並注意自身安全,檢視自身需求,加強相關人身保障,方能從容應付突如其來的意外。