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因為愛 責任在

全球人壽一直以來都秉持著「因為愛、責任在」的理念,期許在客戶最需要協助的時候,可提供即時且完善的保險保障與服務。對我而言,從事保險事業就是溫暖而神聖的使命。而全球人壽全體同仁也都是以「待客如己」的心,來體念感受客戶的需要,並提供適切的服務。

圖示

以公平待客為我們的服務核心

公平待客與友善服務,是我們整體企業文化中非常重要的一環。用心理解客戶的需求、滿足客戶的期待,在客戶需要的時候,即時地站在客戶的立場,提供周全的保險保障。讓我們的承諾不是一堆精算的數字與條款,而是客戶可以終生仰賴的生活保障。

提供多元、即時且無障礙的服務管道

為了提供即時且無障礙的保險服務,全球人壽已建立多元的投保與服務管道,無論是透過櫃檯、通路或業務員等面對面之服務,或是利用網路投保,以及加入會員專區、撥打客戶服務專線等資訊運用,全球人壽都承諾以快速且有效率的方式,解決客戶的疑問並滿足其需求。另為強化照顧無法利用一般管道的特殊族群,全球人壽也已陸續強化無障礙服務品質,包括無障礙網頁、無障礙櫃檯,並因應個案需求成立專業小組主動提供協助,使有特殊需求之客戶也能夠享有全球人壽優質的服務品質與處理效率。

為客戶設計適合且滿足需求的保險商品

為了確保保險商品符合客戶需求與期待,全球人壽以嚴謹之作業方式認識客戶與進行商品適合度分析,並因應台灣人口高齡化趨勢,針對高齡族群開設「高齡化保險專區」,著重高齡族群的退休生活及醫療保障,而不過度追求不符合人生階段目標的投資收益。為保障所有客戶的權益,對於較高投資風險的保險商品,全球人壽採取較高強度的商品適合度查證,以確保商品能確實滿足客戶的保險需求。另外,全球人壽為滿足不同族群的保險需求,更積極發展並推廣微型保險。藉由最核心的保險保障項目,使各層面之客戶在遭逢人生意外或變故時,也不致頓失依靠。

由上而下的督導與由下而上的落實

全球人壽為確保有效落實公平待客文化,特別成立由管理階層所組成之「公平待客業務促進委員會」,就政策與策略擬定、制度與系統規劃、成效監控等事項,定期審查並督導各單位執行成果,並將督導意見與改善成果,提報予董事會審查。 此外,為使各單位充分落實公平待客文化,全球人壽以保單生命週期進行分組工作,將相同保單生命週期相關單位納入同一工作討論群組中,定期就歸屬之保單生命週期研討國內外趨勢、最佳實務踐行後,檢討關鍵成效、提出具體措施、發想創新作為,並提報至「公平待客業務促進委員會」及董事會討論。藉此由上而下的督導,及由下而上的落實機制,促使各單位持續改善公平待客成效、積極參與管理制度強化,並確保暢通無礙之橫向聯繫與溝通,將公平待客體現並落實於所有之保單生命週期。 全球人壽對於客戶的託付與信賴,都將一直堅守優質服務的承諾。公平對待每一位客戶的需求,強化金融服務的可及性、即時性及有效性,以落實普惠金融的目標。