• 提示 為提供您最佳個人化且即時的服務,本網站透過使用Cookies記錄與存取您的瀏覽使用訊息。
    當您使用本網站,即表示您同意Cookies技術支援。更多資訊請參閱隱私權保護聲明如何停止cookies蒐集
展開小版選單

2008年全球金融海嘯後,各國更加重視金融消費者之保護,以重建金融消費者對金融服務業之信心。國際經濟合作組織(OECD)於2011年10月間召開「二十國財政部長和中央銀行行長會議」,正式通過「G20 高層次金融消費者保護原則」,其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程,應以公平合理之方式對待金融消費者」。 我國為提升金融消費者之保護也於2015年修正公布金融消費者保護法;金融監督管理委員會則訂定「金融服務業公平待客原則」,以為金融服務業推動與執行金融消費者保護之參考。

全球人壽為了建立以「公平待客」為核心的企業文化,也由董事會制定政策及策略,要求內部員工遵守與執行,為提升員工對於金融消費者保護之認知及金融消費者保護相關法規之遵循,除定期辦理教育訓練與宣導外,各項「公平待客原則」之訂定及執行情形,也均納入本公司內部控制及稽核制度,建立由上而下的制度、並督導及由下而上的落實情形。

1 訂約公平原則

本公司對消費者的責任均不得預先約定限制或免除,與客戶間的契約,應本於公平合理、平等互惠及誠信原則,契約如有解釋疑義時,則為有利於客戶的解釋。

2 注意與忠實義務原則

本公司提供保險商品服務時,應盡善良管理人之注意義務從事保險業務。

3 廣告招攬真實原則

本公司所製刊之一切廣告或文宣內容,均必須真實正確,不得有誇大或不實宣傳。

4 商品或服務適合度原則

本公司與消費者締約前,應確實瞭解消費者的相關資料,以確保該商品或服務對消費者的適合度。

5 告知與揭露原則

本公司應充分告知保險商品中重要權利義務事項,甚至主動提示並強調可能發生的風險、負擔與費用,避免保戶在無法掌握風險全貌之情況下,投保不符合其風險程度能力之保單。

6 複雜性高風險商品銷售原則

本公司針對複雜型商品銷售應錄音或錄影,以確保銷售過程之合法完整、保戶完全且明確瞭解商品之特性及風險。

7 酬金與業績衡平原則

本公司計算並核發佣金時,應充分考量服務品質、法令遵循等非財務指標,不得僅以業績作為酬金之唯一標準。

8 申訴保障原則

本公司建立暢通、無障礙的申訴管道,使任何保戶均得利用多元方式向本公司提出申訴,並承諾對於保戶之申訴案件,均公平、公正且迅速的處理。

9 業務人員專業性原則

本公司要求業務人員,應符合保險業務員管理規則等法定資格,以確保具有必要之專業知識。