申訴保障 - 全球公平待客 - 公平待客 - 全球人壽

全球人壽重視每位保戶的意見，仔細傾聽您的心聲，提供多元申訴管道，並制定明確的申訴處理流程，保障您的申訴權益。

多元申訴管道

保戶專區留言板

若您為要保人，可透過保戶專區【留言板】進行留言，讓我們知道您的訴求。

請點選下方連結登入保戶專區。登入後開啟右上方選單並選擇「留言板」，即可進行留言。

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客戶意見箱

請透過下方連結進入【客戶意見箱】，意見類別選擇「申訴案件」，讓我們知道您的訴求。

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客服專線

市話請撥 0800-000-662
手機請撥(02) 6622-6258

按「9」轉接專人，服務時間：
●專人接聽：非假日9:00-21:00
●語音留言：24小時

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歡迎親臨總公司/分公司/服務中心之服務櫃台，由專人為您服務。

●服務時間：非假日9:00-17:30

服務據點
郵件寄送

點選下方連結下載並填寫「保戶申訴資料表」，透過郵寄讓我們知道您的訴求。

●郵寄地址：110台北市信義區市民大道六段 288 號 16 樓
●電子信箱：CCCWEB@transglobe.com.tw

表單下載

申訴處理流程

1 受理登錄

多元申訴管道保障權益

全球人壽重視您的權益與建言，您可透過網站留言、客服專線、郵件寄送等方式，提出您的訴求。

2 專人聯繫

專人專責聯繫

接獲申訴案件，將盡速指派專人聯繫處理，以同理心傾聽您的訴求與意見，確保您的申訴權益。

3 案件處理

秉持公平公正確實調查

聯繫相關單位進行調查，以積極且公平公正方式徹查/釐清事實經過，並提出合適處理方案或處理意見，落實公平待客。

4 報告呈送

提出合理處理方案

將調查結果與處理方案以報告單形式提交申訴委員會暨相關權責主管簽核。

5 結果回覆

力求妥適處理取得共識

視案件需要將處理結果以電話、專函妥適回覆申訴人及/或相關機構，盡力消除爭議並取得共識。