申訴保障 - 全球公平待客 - 公平待客 - 全球人壽

全球人壽重視每位保戶的意見，仔細傾聽您的心聲，提供多元申訴管道，並制定明確的申訴處理流程，保障您的申訴權益。

多元申訴管道

保戶專區留言板

若您為要保人，可透過保戶專區【留言板】進行留言，讓我們知道您的訴求。

請點選下方連結登入保戶專區。登入後開啟右上方選單並選擇「留言板」，即可進行留言。

保戶專區
客戶意見箱

請透過下方連結進入【客戶意見箱】，意見類別選擇「申訴案件」，讓我們知道您的訴求。

意見箱
客服專線

市話請撥 0800-000-662
手機請撥(02) 6622-6258

按「9」轉接專人，服務時間：
●專人接聽：非假日9:00-21:00
●語音留言：24小時

客服專線

免付費網路電話

請直接點選下方連結，進入說明頁後點選「撥打」，將由專人為您服務。

●專人接聽：非假日9:00-21:00

網路電話
臨櫃服務

歡迎親臨總公司/分公司/服務中心之服務櫃台，由專人為您服務。

●服務時間：非假日9:00-17:30

服務據點
郵件寄送

點選下方連結下載並填寫「保戶申訴資料表」，透過郵寄讓我們知道您的訴求。

●郵寄地址：110台北市信義區市民大道六段 288 號 16 樓
●電子信箱：[email protected]

表單下載

申訴友善服務措施說明

全球人壽致力提升保戶服務，為確保身心障礙人士與高齡長者充分享有基本權利、平等及合理便利之服務，在總公司、全國分公司及轄下服務中心，提供櫃檯預約專人、手語翻譯及新住民語翻譯服務，使您享有完善及有效率的服務體驗！

櫃檯預約服務

台北總公司及全國分公司提供預約服務，您可透過電話預約來訪時間，將有專人為您服務。櫃檯手語翻譯及新住民語翻譯服務時間為：非假日 9:00-16:00。

網路預約請點選該服務項目 : 一般櫃台服務、手語翻譯服務、新住民語翻譯服務
服務據點與各服務中心友善服務預約專線 (營業時間: 非假日 9:00-17:30，下班時段請撥02-6622-6258)

申訴處理流程

1 受理登錄

多元申訴管道保障權益

全球人壽重視您的權益與建言，您可透過網站留言、客服專線、郵件寄送等方式，提出您的訴求。

2 專人聯繫

專人專責聯繫

接獲申訴案件，將盡速指派專人聯繫處理，以同理心傾聽您的訴求與意見，確保您的申訴權益。

3 案件處理

秉持公平公正確實調查

聯繫相關單位進行調查，以積極且公平公正方式徹查/釐清事實經過，並提出合適處理方案或處理意見，落實公平待客。

4 報告呈送

提出合理處理方案

將調查結果與處理方案以報告單形式提交申訴委員會暨相關權責主管簽核。

5 結果回覆

力求妥適處理取得共識

視案件需要將處理結果以電話、專函妥適回覆申訴人及/或相關機構，盡力消除爭議並取得共識。