全球人壽依據金融業公平待客原則，制定「公平待客政策暨策略」，建立以「公平待客原則」為核心的企業文化，提升董事會、管理階層及員工對於保戶關懷保障的認知，以及相關法規的遵循。

全球人壽成立「公平待客業務促進委員會」，持續優化客戶個資保護與資安防護，重視對於身障人士之承保、建置智能客服系統、推出符合社會關懷需求之保險商品，暢通與客戶間之溝通管道。

全球人壽依產品及服務之「生命週期」，從商品設計到保險給付，逐一檢視執行成效與創新作為；推動友善金融並重視身心障礙者保護、主動協助保戶更新資訊及簡化保險給付流程等積極作為。

全球人壽致力於推動普惠金融，為因應疫情及客戶需求，研發遠距投保 App，藉此提供客戶身分認證、多端視訊及文件簽署等服務，且本作業亦經主管機關核准試辦，並獲正式開辦。

全球人壽以客為尊待客如己，榮獲金管會111年金融業公平待客評核【績優獎】壽險業前25%業者，推出多元金融友善服務，例如：全球人壽製作微型保險商品易讀手冊，並提供視障者語音導讀服務，維護弱勢族群金融消費權益。

全球人壽持續優化服務流程，推出網路電話服務（Web Call），保戶可不受地區、國家限制，聯繫真人電話客服，提供完全免費之服務管道，提升客戶體驗。