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2018 形塑文化
全球人壽依據金融業公平待客原則,制定「公平待客政策暨策略」,建立以「公平待客原則」為核心的企業文化,提升董事會、管理階層及員工對於保戶關懷保障的認知,以及相關法規的遵循。
2019 具體落實
全球人壽成立「公平待客業務促進委員會」,持續優化客戶個資保護與資安防護,重視對於身障人士之承保、建置智能客服系統、推出符合社會關懷需求之保險商品,暢通與客戶間之溝通管道。
2020 持續深耕
全球人壽依產品及服務之「生命週期」,從商品設計到保險給付,逐一檢視執行成效與創新作為;推動友善金融並重視身心障礙者保護、主動協助保戶更新資訊及簡化保險給付流程等積極作為。