董事會督導與落實
董事會重視公平待客原則之落實執行及改善措施,掌握其對企業信譽之影響,塑造「待客如己」之服務理念。
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訂約公平原則與客戶公平締約、誠信履約,契約有疑時為有利於客戶之解釋,且不預先規避責任。
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注意與忠實義務原則盡善良管理人之注意義務提供商品或服務,並忠實履行客戶之信託及委託。
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廣告招攬真實原則製作與刊登之廣告,內容均真確詳實,不為誇大不實之招攬或行銷。
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商品或服務適合度原則締約前即充分瞭解客戶之需求及狀況,提供適合客戶的商品或服務。
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告知與揭露原則締約前即以客戶能充分瞭解的方式,告知其商品、服務及契約之重要內容,並揭露風險。
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酬金與業績衡平原則酬金制度應衡平客戶權益、商品或服務對於公司或消費者之風險,不以業績達標為酬金發放唯一標準。
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申訴保障原則提升消費爭議處理之效率與品質,建立友善之消費者爭議處理機制,所有申訴案件,均應及時且適當之處理。
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業務人員專業性原則業務人員應符合保險業務員管理規則等法定資格,並定期參加教育訓練,以確保具有必要之專業知識。
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友善服務原則從保單之設計至銷售所有階段,均考量高齡、弱勢與身心障礙者之需求,並為其提供公平、合理、便利與友善之服務。
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落實誠信經營原則本於廉潔、透明及負責之經營理念,規劃及推行相關措施,且建立有效的內部控制制度,落實誠信經營。