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因為愛、責任在。
全球人壽一直以來都秉持著「因為愛、責任在」的理念提供保險服務。相較於其他金融行業,我們提供給客戶的承諾時間是最長的,在客戶最需要協助的時候,提供最即時、最完善的保險保障。所以,保險業應是溫暖的、神聖的工作。我們全球人壽全體上下,都以「待客如己」之理念服務客戶,感受客戶的需要,並提供適切的金融服務。
確立
公平待客的核心價值
公平待客與友善服務的宗旨,不只是冰冷的法令遵循與內部控制,更是整體企業文化的核心價值。用心理解客戶的需求、滿足客戶的期待,在客戶需要的時候,即時地站在客戶的立場,提供周全的保險保障。讓保險不只是精算的數字與條款,更是客戶可以依賴終生的生活保障。
建立
多元、即時且無障礙的服務管道
為了提供即時且無障礙的保險服務,全球人壽已建立多元的投保與服務管道,無論是透過櫃檯、通路或業務員等實體管道,抑或是網路投保與會員專區、客戶服務專線等非實體管道,全球人壽都承諾以最快速且有效率的方使,解決客戶的疑問並滿足需求。為顧及無法利用一般管道的特殊族群,全球人壽也已陸續強化無障礙服務品質,包括無障礙網頁、無障礙櫃檯,並因應個案需求成立專業小組主動提供協助,以求特殊需求者能夠受到全球人壽相同的服務品質與效率。
提供
適合並滿足客戶需求的保險商品
為了確保保險商品符合客戶需求與期待,全球人壽嚴格遵循認識客戶與商品適合度分析,並因應台灣人口高齡化趨勢,針對高齡族群開設「高齡化保險專區」,著重高齡族群的退休生活及醫療保障,而不過度追求不符合人生階段目標的投資收益。為保障所有客戶的權益,對於較高投資風險的保險商品,全球人壽均將採取較高強度的商品適合度查證,除為確保保險招攬品質外,更為使保險商品能確實滿足客戶的保險需求。另外,全球人壽為滿足不同族群的保險需求,更以擴大保險普及率為已任,積極發展並推廣微型保險。藉由最核心的保險保障項目,使客戶遭逢人生意外或變故時,不致頓失依靠。
建置由上而下的制度督導與由下而上的文化落實
全球人壽為確保有效落實公平待客文化,特別成立「公平待客業務促進委員會」,就政策與策略擬定、制度與系統規劃、成效監控等事項,定期審查並督導各單位執行成果,並將督導意見與改善成果,提報予董事會審查。此外,為使各單位充分落實公平待客文化,全球人壽以保單生命週期分組成立各個工作坊,將相同保單生命週期相關單位納入同一工作坊,並定期就歸屬之保單生命週期研討國內外趨勢、最佳實務踐行後,檢討關鍵成效、提出具體措施、發想創新作為,並提報至「公平待客業務促進委員會」討論。藉此由下而上的機制,促使各單位持續改善公平待客成效、積極參與管理制度強化,並確保暢通無礙之橫向聯繫與溝通,將公平待客體現並落實於所有之保單生命週期。全球人壽以從事保險事業為榮譽與責任,對於客戶的託付與信賴,堅守優質服務的承諾。公平對待並滿足每一位客戶的需求,強化金融服務的可及性、使用性及品質,以落實普惠金融的最高目標,是全球人壽責無旁貸的義務。