本公司依照「保險業因應法定傳染病相關應變措施方案」之規範， 就本公司於疫情期間受理相關業務之單一窗口暨繳費、保全及理賠等應變措施內容說明如下。
全球人壽與您一起對抗嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱新冠肺炎)！
依中央流行疫情指揮中心於109年1月21日公布我國確診首例境外移入新冠肺炎個案後，相信大家所關心的健康焦點即是疫情的發展與疾病治療的進度；除了政府提升防疫應變措施外，全球人壽亦已啟動各項保戶服務作業。
全球人壽理賠關懷服務
1.不受法定傳染病除外之限制
啟動因應法定傳染病相關應變措施，對於民國87年之前投保之醫療險保單，將「法定傳染病」列為除外責任者，基於有利於被保險人考量，仍予以給付被保險人。
2.負壓隔離病房升等給付
保戶因確診新冠肺炎而必須住院治療，申請理賠方式與一般疾病相同，保戶只需備妥相關醫療文件並填寫理賠申請書，即可依照投保之醫療險相關規定提出申請；若保戶住進「負壓隔離病房」治療，其住院醫療險將視為「加護病房」給付，保戶在出院時請醫師於診斷證明書加註入住「負壓隔離病房」之日期即可。
3.
自 112年3月6 日起醫療理賠回歸各商品條款之約定辦理
因應新冠肺炎（COVID-19）疫情趨緩，國內醫療量能已恢復正常，自 112年3月6 日起醫療理賠回歸各商品條款之約定辦理；亦即以保戶實際入住醫院接受治療，並依保單條款約定檢附相關申領文件提出理賠申請。先前考量醫療量能不足之理賠升級服務項目：「原應住院改門診治療從寛認定為住院」、「確診入住檢疫所、防疫旅館放寬給付」，因不符合各商品條款「住院」之定義，故不再放寬理賠給付。
貼心服務—保費緩繳
依政府之公告
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若疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，保戶得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月；當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，統一由本公司依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
保單快速服務
辦理解約、保單借款，及給付滿期金或還本金等保全服務，在疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請，方便保戶行使保單權利。
保險單借款利息緩繳服務(需經本公司審核同意)
- 利息緩繳：提供受疫情影響之保戶6個月保單借款利息緩繳服務。
*當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，統一由本公司依據政府所宣布之區域， 主動給予保險單借款利息緩繳之服務。
全球人壽與您一起「咳嗽戴口罩、肥皂勤洗手、少去醫院等人多場所、非必要避免出國」，為預防新冠肺炎努力！
※因疫情升溫，建議辦理保單借款及契約變更等保全服務，請多加利用官網保戶專區線上辦理，減少面對面接觸機會。
※如有任需協助之處可來電全球人壽客服專線0800-000-662詢問新冠肺炎貼心服務措施。
※疫情期間受理理賠及保單服務傳真專線:02-6636-9903。
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